Ofte stilte spørsmål
FAQ
Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, frakt, retur, produkter og annen viktig informasjon. Nettbutikken drives av Szente Naturverden.
Org.nr.: 934 293 444
Adresse: Kråkstadveien 144, 1408 Kråkstad
E-post: victoria.naturkilden@gmail.com
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Du kan betale med Vipps eller kredittkort (Visa/Mastercard) i nettbutikken.
Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Hvis du ønsker å endre eller avbestille en ordre, ta kontakt så raskt som mulig på victoria.naturkilden@gmail.com. Hvis ordren allerede er sendt, kan vi dessverre ikke endre eller kansellere den.
Frakt og levering
Hvor lang leveringstid har dere?
Vi ekspederer bestillinger innen 1-3 virkedager. Postgang tar vanligvis 1-4 dager, avhengig av fraktmåte og hvor du bor.
Hvilket fraktselskap bruker dere?
Vi sender alle bestillinger med PostNord til ditt nærmeste utleveringssted.
Hva koster frakt?
- Bestillinger under 1500 kr: Fastpris 80 kr.
- Bestillinger over 1500 kr: Gratis frakt.
Får jeg sporingsinformasjon?
Ja, du vil motta en bekreftelsesmail når bestillingen er sendt, samt sporingsinformasjon via SMS og e-post.
Kan jeg hente varene selv?
Ja, du kan hente varene direkte hos oss. Vårt hentepunkt ligger på følgende adresse:
📍 Kråkstadveien 144, 1408 Kråkstad
Ta gjerne kontakt på forhånd for å avtale tidspunkt for henting.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Pakker som ikke hentes og returneres til oss, belastes med et gebyr på 150 kr.
Retur og reklamasjon
Kan jeg returnere en vare?
Ja, du har 14 dagers angrerett. Returvaren må være uåpnet, ubrukt og i original emballasje. Kunder dekker selv returkostnader.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send oss en e-post på victoria.naturkilden@gmail.com med informasjon om returen. Vi anbefaler å sende retur med sporing, da vi ikke kan refundere varer som blir borte i posten.
Når får jeg refundert pengene mine?
Vi behandler refusjonen så raskt vi mottar og inspiserer returen.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil eller skadet vare?
Send en e-post til victoria.naturkilden@gmail.com med ordrenummer og beskrivelse av feilen. Vi retter opp i feilen uten ekstra kostnad.
Hva gjør jeg hvis jeg har en klage?
Ta kontakt med oss på victoria.naturkilden@gmail.com. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du kontakte Forbrukerrådet for bistand.
Produktinformasjon
Er produktene deres trygge for alle?
Ja, alle våre produkter er fri for skadelige stoffer, syntetiske konserveringsmidler, fargestoffer og duftstoffer. De inneholder kun naturlige ingredienser og kan brukes av hele familien.
Hvorfor endrer noen produkter konsistens?
Våre produkter er laget uten konserveringsmidler og påvirkes av temperatur. Blir det for kaldt, kan de bli harde, men de mykner igjen i varmere omgivelser.
Hvorfor anbefaler dere å oppbevare produktene i kjøleskap?
Produktene våre oppbevares på kjøl etter produksjon for å bevare kvaliteten. Vi anbefaler kundene å gjøre det samme når de ikke er i bruk.